Después del cierre: lo que midió nuestra encuesta de satisfacción
Septiembre 25 de 2026Casaenventa.com.ec · Opinión profesional
En el mercado inmobiliario de Guayaquil y de la Zona 8 es fácil medir anuncios. Lo difícil —y lo que el dueño realmente compra— es lo que queda después de la escritura: si el trámite no se desordenó, si las dos partes llegaron a acuerdo y si la familia se fue más tranquila de lo que llegó.
Por eso no nos quedamos en “se vendió”. Preguntamos. La Encuesta de Satisfacción 2025–2026 de Vallejo & Asociados se aplicó a clientes que ya habían usado nuestros servicios de asesoramiento o corretaje. Lo que sigue no es un eslogan. Es el resultado de quienes respondieron.
La nota, sin maquillaje
En una escala de 1 a 10, la satisfacción general promedio fue 9,8.
El 80 % calificó con 10. El 20 % calificó con 9. El 0 % quedó por debajo de 9.
Cuando se compara el servicio con el de otras inmobiliarias, el 60 % dijo “mucho mejor” y el 40 % “mejor”. Nadie marcó “igual” o “peor”.
El 100 % recomendaría el servicio a un amigo o familiar. El 100 % volvería a trabajar con nosotros. El 80 % ya lo recomendó. Esa última cifra es la que importa: no es intención. Es conducta.
Qué problema nos pidieron resolver
Las respuestas abiertas coinciden con lo que vemos en la primera reunión con un dueño o un comprador en Guayaquil:
- El trámite. Papeleo que no se conocía, burocracia, complejidad de una compraventa de terreno o de un departamento. Notaría, plusvalía, alcabala, banco y municipio no se improvisan el día de la firma.
- Cerrar de verdad. Poner de acuerdo a las dos partes. Vender la propiedad “tal como estaba”. Buscar al cliente, sostener la negociación y llevar el expediente hasta la escritura.
- El filtro. Calificar a quien entra a ver la vivienda. Acompañar un alquiler. No dejar sola a la familia cuando el otro lado se pone difícil.
Los atributos que más se marcaron no fueron “barato” ni “rápido a cualquier costo”. Fueron profesionalismo, buen servicio, relación calidad-precio y —cada vez más— organización y postventa.
Con sus palabras
Solo publicamos frases de quienes autorizaron usar su respuesta en nuestros canales. Sin nombres ni correos.
“Muy tranquilo: el acompañamiento fue en todo momento, acción que da confianza en trabajar con ustedes.”
“La complejidad del trámite… woow, que lo hicieron bien.”
“La venta de mi propiedad tal como estaba.”
“Conseguir que ambas partes estén de acuerdo con la venta de la casa.”
“Mucha tranquilidad.” · “Respaldado.” · “Feliz, muy tranquila.”
Eso es lo que se entrega cuando se pide una exclusiva: no un letrero. Un proceso que deja a la familia más quieta de lo que llegó.
Cómo nos encontraron (y qué significa para usted)
El 53 % llegó por amigos, familiares o colegas. El 27 % por redes. El 13 % por portales del sector. El resto, por otros medios.
Más de la mitad no nos encontró en un anuncio. Nos encontró alguien que ya cerró con nosotros. En un mercado donde el aviso se copia en un clic, ese dato vale más que cualquier pauta: el cliente anterior sigue hablando.
El canal preferido para seguir recibiendo información es WhatsApp (53 %). El correo queda para quien quiere el expediente por escrito.
Si usted está pensando en vender en Kennedy Norte, Ceibos, Samborondón o en cualquier punto de la Zona 8, pregunte primero a un vecino que ya nos usó. Si no tiene a quién preguntar, el primer paso no es firmar exclusiva: es un Estudio de Factibilidad de Venta.
Lo que todavía tenemos que mejorar
Una encuesta que solo celebra no sirve. El roce que aparece con nombre propio es el tiempo: hay quien valora el resultado y, aun así, siente que el reloj pesó. Otro cliente pidió más presencia física en el barrio —volantes, publicidad en locales— precisamente donde ya se han cerrado operaciones.
Lo tomamos. Estamos midiendo plazos internos de cada etapa (captación, publicación, ofertas, minuta) y reforzando la conversación de barrio, no solo el anuncio digital. Una encuesta no es el universo de Guayaquil. Es suficiente para no adivinar.
La pregunta que todo propietario debería hacerse
¿Prefiere un anuncio que se vea en muchos lados… o un proceso que, después del cierre, el 100 % de quienes respondieron volvería a usar?
La diferencia no es el portal. Es el método.
¿Quiere saber si su propiedad califica?
El primer paso es el Estudio de Factibilidad de Venta. Es el mismo filtro que usamos antes de aceptar un encargo: documentos, precio de mercado, impuestos y un plan de salida.
En casaenventa.com.ec te podemos ayudar. Contáctanos.
WhatsApp +593 979 453 796 · info@vainversionesinmobiliarias.com
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Artículo de orientación para propietarios en Ecuador. Basado en la Encuesta de Satisfacción del Cliente Vallejo & Asociados, periodo 2025–2026. Las cifras se expresan en porcentajes sobre quienes respondieron. No se publican datos de quienes no autorizaron el uso de su respuesta. No sustituye asesoría personalizada ni la revisión del inmueble, del cantón o del expediente.